8月23日，云峰大讲堂整合外部优秀资源，携手著名咨询公司凯洛格（KeyLogic）隆重推出《服务营销》分享沙龙。本次课程特邀原DDI咨询顾问、现KeyLogic咨询公司服务营销&绩效改进咨询中心咨询总监赖思菲（Suphy Lai）讲授，在沪同事来到云峰大厦20F多功能会议室现场参加，外地同事则通过视频方式参与了本次培训。
服务营销，一种在国内逐渐被关注的新型营销模式，是目前企业在激烈市场竞争中取得竞争优势的有效途径。不难理解，当前社会下，唯有能同时提供出色产品和优质服务的企业或品牌才能在未来以软实力（服务）致胜的世代里持续胜出。而我们集团产业多元，尤其是房产、汽车等B2C业务的发展与服务密切相关，因此，关注并践行“服务营销“的理念对集团及相关产业公司来说有非常重要的意义。
那么，应该如何做好服务营销呢？赖老师结合丽丝卡尔顿酒店、海底捞和迪士尼乐园这三个非常经典的案例，为我们生动阐释了服务营销的要义。这三家知名公司都是通过服务营销战略的实践在行业内及客户中收获了品牌影响力并获得了极大成功。本次课程内容主要包括以下几方面：如何制定以服务为导向的营销策略；如何不让服务营销策略成为口号，真正落实在各个层级员工的日常工作中；如何通过建立完善的服务体系，提供超越顾客期望的服务以及如何通过内、外服务营销策略整合，使企业服务达到协调一致，为企业产生积极的效益。在赖老师的课程中，我们学习到，持续做好以下几方面关键动作（1、落实服务转型，贯彻服务营销文化；2、优化终端管理品质，达到“一体化“和“专业化”；3、匹配品牌定位，提高一线人员服务素养；4、打造服务与绩效导向的学习型组织；5、持续吸引行业潜力人才），就能帮助企业达到服务营销体系支持企业发展战略的目的。
云峰大讲堂自今年创办以来，共成功举办了四期，其内容也在结合公司和员工的需求进行不断的优化与改进。其中，前三次课程主要由集团内训师为大家讲授职场通用技能，帮助大家提升职场通用素养。而本次课程则与集团的实际业务更加贴合，选取服务营销这一主题，并特邀外部专家为大家呈现高质量的精彩分享。相信老师讲授的案例、理念和做法会给大家带来非常大的借鉴意义。
在集团跨越式大发展的背景下，云峰管理学院也将不断推陈出新、丰富优化，以为集团和员工提供源源不断的智力支持，提供知识、经验的分享和交流平台。云峰大讲堂作为云峰管理学院的重要品牌项目，也将不断丰富自身的内容与形式，不断引入内外部优秀资源，引入更多沙龙、研讨会等趣味形式，推出更多与企业实际和员工需求相契合的精彩主题。希望云峰人能够持续关注和积极参与云峰大讲堂，共同发掘和分享更多的学习内容，以不断提高自身的实力和职业化水平，为集团的优质、高速大发展助力。
.jpg)
.jpg)